سياسة الخدمة الخاصة بنا
لأننا نؤمن بالشفافية والوضوح في التعامل، نرجو منك الاطلاع على سياسة الخدمة الخاصة بنا. هذه الخطوة تضمن لنا ولكم تجربة صيانة سلسة، سريعة، وخالية من أي سوء فهم.
حجز المواعيد
يتم تحديد موعد الصيانة بناءً على توفر الفنيين والمنطقة الجغرافية، في حال حدوث ظروف خارجة عن إرادتنا، يحق لنا تعديل الموعد مع الالتزام بإبلاغ العميل مسبقاً بالتغيير.
فحص الجهاز والتشخيص
يقوم الفني بفحص الجهاز بدقة قبل البدء لتحديد العطل والتكلفة. في حال اكتشاف أعطال إضافية لم تكن ظاهرة، يتم إخطار العميل فوراً للحصول على موافقته قبل تنفيذ أي إجراء إضافي.
سياسة قطع الغيار
نلتزم باستخدام قطع غيار عالية الجودة، وتختلف مدة الضمان باختلاف نوع القطعة. يجب على العميل تحديد واختيار نوع القطعة المطلوبة (أصلية أو بديلة) والموافقة عليها قبل بدء التركيب.
نطاق الضمان
الضمان يغطي حصراً عيوب الصناعة أو أخطاء التركيب. يُستثنى من الضمان أي أعطال ناتجة عن سوء الاستخدام، السقوط، الكسر، الخدوش، أو تسرب السوائل إلى داخل الجهاز.
آلية الدفع والإلغاء
يتم سداد التكلفة بعد انتهاء الإصلاح واختبار الجهاز بنجاح. يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل بدء العمل بدون أي رسوم، ولكن لا يمكن التراجع عن الخدمة أو استرداد المبلغ بعد البدء في عملية الصيانة.
أمن البيانات الشخصية
تقع مسؤولية أخذ نسخة احتياطية من البيانات على عاتق العميل قبل تسليم الجهاز. الفريق غير مسؤول عن فقدان أي بيانات قد تحدث أثناء عملية الإصلاح الفني.
الأضرار الناتجة عن السوائل والصدمات
الأجهزة التي تعرضت مسبقاً للسوائل أو الصدمات القوية قد تظهر بها أعطال مفاجئة أو خفية بعد الإصلاح؛ لذا فإن هذه الأجهزة لا يشملها الضمان نظراً لعدم استقرار حالتها التقنية.
رسوم زيارة الفحص
في حال تم طلب الفني للكشف عن العطل ورفض العميل الإصلاح بعد التشخيص، يتم تطبيق رسوم زيارة وكشف محددة تعتمد قيمتها على منطقة العميل.
حدود المسؤولية
لا نتحمل المسؤولية عن أي خسائر غير مباشرة أو أضرار ناتجة عن توقف الجهاز بسبب أعطال كانت موجودة مسبقاً أو ظهرت لاحقاً ولم تكن مرتبطة مباشرة بعملية الإصلاح المنفذة.
الإقرار والموافقة
بمجرد طلب الخدمة أو البدء في إجراءات الصيانة، يعتبر العميل قد اطلع على كافة الشروط المذكورة أعلاه ووافق عليها موافقة تامة ونهائية.